Intel elimina el soporte telefónico y lo sustituye por una IA basada en Microsoft Copilot Studio para atender a clientes y socios en 2026

Intel elimina el soporte telefónico y lo sustituye por una ia basada en microsoft copilot studio para atender a clientes y socios en 2026

Un cambio de paradigma en el soporte al cliente

Intel, una de las compañías líderes en tecnología a nivel mundial, ha decidido realizar un cambio significativo en su modelo de atención al cliente. Este cambio, que seguramente no será del agrado de todos, implica una reducción drástica del soporte telefónico proporcionado a sus empleados y clientes. En su lugar, la empresa ha optado por implementar un sistema digital basado en Inteligencia Artificial, construido sobre la plataforma Microsoft Copilot Studio.

El lanzamiento de ask intel: una nueva era en la atención al cliente

Este innovador enfoque, ya activo en 2026, centraliza la relación de Intel con sus clientes y socios a través de un asistente virtual denominado Ask Intel. Este asistente tiene la capacidad de automatizar consultas, gestionar garantías y abrir incidencias, aunque la empresa aún no ha clarificado qué sucederá con sus empleados en este nuevo esquema. Intel promueve este cambio como una experiencia digital más rápida y eficiente, pero surge la pregunta: ¿qué implica realmente este cambio para el ecosistema de sus socios y para el usuario final que hasta ahora recurría al teléfono como vía directa de soporte?

Ask intel: el asistente virtual basado en ia creado con copilot studio

El núcleo de este movimiento radica en Ask Intel, un asistente impulsado por Inteligencia Artificial que es capaz de responder preguntas técnicas, verificar la cobertura de garantía, crear tickets de soporte y escalar casos complejos a humanos cuando sea necesario. No se trata simplemente de un chatbot básico, sino de un sistema con capacidades agentic que puede ejecutar acciones dentro del flujo de soporte, convirtiéndose así en una IA de segundo nivel.

Reducción del soporte telefónico a nivel global

Intel ha eliminado o reducido significativamente las líneas telefónicas públicas en la mayoría de regiones, incluyendo, aparentemente, España. Además, ha retirado el soporte directo a través de redes sociales. El único punto de entrada para realizar cualquier trámite o gestión con Intel será el portal digital, tanto para particulares como para empresas. Sin embargo, existen excepciones concretas: en Estados Unidos y Australia se mantiene un sistema de devolución de llamada para determinados casos de garantía, mientras que en China se conserva el soporte telefónico completo debido a requisitos locales.

Automatización del proceso y delegación en humanos para casos complejos

Sobre el papel, este cambio suena bien, como suele suceder en estos casos, pero el objetivo real es más complejo: liberar recursos humanos para que puedan concentrarse en incidencias complejas y delegar las consultas rutinarias en la IA. Desde un punto de vista operativo, esto permite estandarizar procesos, registrar datos de forma centralizada y reducir tiempos de respuesta en tareas repetitivas, al menos según lo que afirma la compañía con Ask Intel. Este cambio también se alinea con la tendencia del sector tecnológico hacia la automatización del soporte empresarial.

Impacto en socios y usuarios finales

Para los socios de Intel, el nuevo sistema promete mayor trazabilidad y acceso más rápido a información técnica y comercial. Para los usuarios finales, la experiencia será más digital y menos directa, lo que es inevitable. Aunque el contacto humano no desaparecerá por completo, ya no será la puerta de entrada, ya que la interacción inicial deberá realizarse con una IA antes de poder hablar con una persona.

Contexto de la decisión: reorganización interna y búsqueda de eficiencia

Este movimiento de Intel se produce después de una reorganización interna de sus operaciones globales realizada en 2025, con la que la compañía busca lograr una mayor eficiencia y control de costes. Intel necesita optimizar todos sus procesos, pero surge la pregunta: ¿realmente este es un paso adelante? Habrá que observar cómo funciona Ask Intel a lo largo del año y si logra conquistar a sus usuarios o acumula críticas.